よくある質問
駅探メンバーPassに関するよくある質問を掲載しています。
質問のカテゴリ
会員登録・解約・利用設定について
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利用期間・利用料金、支払方法について知りたい
各コースの利用期間・利用料金、対応している決済については、コース紹介ページをご確認ください。
- クレジットカードを変更したい
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会員登録しているサービスが何かを知りたい
マイページの「利用中のサービス」からご確認いただくことが可能です。
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SMS認証時に、確認コードを発行できません。
いくつかの原因が考えられます。順番にご確認ください。
■SMSに対応していない電話番号を入力している
SMSを利用できない電話番号では認証できません。
SMSに対応したスマートフォンまたは携帯電話の電話番号をご利用ください。■認証中に確認コードを複数回発行している
認証が完了する前に確認コードを何度も発行すると、不正利用防止のため一定時間、コードの発行が制限されます。
時間をおいてから、再度お試しください。■海外の携帯電話番号を利用している
海外の携帯電話番号はご利用いただけません。
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SMS認証時に、確認コードが届きません。
いくつかの原因が考えられます。順番にご確認ください。
■迷惑メール設定などでSMSの受信を制限している
携帯電話会社の迷惑メール対策機能で、SMSの受信拒否や、登録済みの電話番号以外からのSMSを受信しない設定になっていないかご確認ください。
「SMS一括拒否」「アドレス帳登録番号のみ受信」「個別拒否」などの設定を解除し、「すべての電話番号から受信する」などの設定に変更してください。
※設定方法は携帯電話会社によって異なります。詳しくは、ご利用の携帯電話会社のヘルプや取扱説明書をご確認ください。■迷惑電話対策などのセキュリティアプリを利用している
セキュリティアプリがSMSの受信を制限している場合があります。一時的に停止したうえで、再度お試しください。
■端末のOSが最新ではない
ご利用中の端末のOSが最新バージョンになっているかご確認ください。更新がある場合は、アップデート後に再度お試しください。
■SMSの保存容量がいっぱいになっている
不要なSMSを削除し、空き容量を確保したうえで、再度お試しください。
■SMSを受信するアプリを変更してみる
別のSMSアプリを既定の受信アプリに設定すると、受信できる場合があります。
■通信状況が不安定、またはモバイル通信が利用できない
圏外や電波状況が悪い場所、移動中や音声通話中は、SMSを受信できない場合があります。
また、Wi-Fiのみ接続している状態や機内モードではSMSを受信できません。モバイル通信が有効になっていることをご確認ください。■携帯電話回線に切り替えてみる
Wi-Fi接続中に受信できない場合は、携帯電話回線（4G・5G）に切り替えてから、再度お試しください。
■回線の契約内容によりSMSを利用できない
ご契約内容や端末によってはSMSをご利用いただけない場合があります。詳しくは、ご利用の携帯電話会社へお問い合わせください。
■端末を再起動してみる
端末を再起動すると、SMSを受信できるようになる場合があります。
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SMS認証時に、確認コードを入力しても認証できません。
いくつかの原因が考えられます。順番にご確認ください。
■確認コードの有効期限が切れている
確認コードには有効期限があります。有効期限が切れた場合は、新しい確認コードを発行して認証をやり直してください。
■確認コードを誤って入力している
SMSに記載された確認コードをご確認のうえ、正しく入力してください。
■上記のいずれにも当てはまらない
ネットワークの混雑などにより、SMSの送受信や認証の完了まで時間がかかる場合があります。しばらく待ってから、再度お試しください。
- 会員登録したのに利用できません。
- 解約するにはどうしたらいいですか？
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楽天ペイの会員登録・解約ができない
2024年2月13日以降、古いOS・ブラウザをご利用の場合、楽天ペイをご利用いただくことができなくなりました。
詳しくは楽天ペイの窓口へお問い合わせください。営業時間：9:30～18:00（年中無休）
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パスワードを忘れてしまったのですが。
パスワードを再設定してください。
- 駅探アカウントを削除したい。
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会員情報の変更手続きはどのようにしたらいいですか？
氏名、生年月日などの利用者情報の変更につきましては、マイページの「利用者情報」からお手続きください
住所などBenefit Stationでご登録された情報の変更につきましては、Benefit Stationからお手続きください。
- メールアドレスは各画面で変更が必要です。
優待サービスの内容・購入方法について
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Benefit Stationとは何ですか？
Benefit Stationは、駅探とベネフィット・ワンが提供する様々な割引特典が利用できる会員制優待サービスです。
優待サービスは「Benefit Station」でご購入いただけます。 -
Benefit Stationの利用対象者の範囲について教えてください。
原則、会員様ご本人のみご利用いただけます。
二親等内のご親族の方は、会員様ご本人に同行した場合、「会員価格」にてご利用いただけます。
二親等内のご親族の方のみでのご利用はできませんので、ご了承ください。 -
宿泊者が会員本人ではないのですが、予約できますか？
ご予約は会員様ご本人のみとなります。
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ビジターだけで利用できますか？
会員制のサービスである為、ビジターだけのご利用はできません。
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各優待特典のお支払方法について
会員サイトの各メニュー詳細画面にてご確認ください。
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会員サイトのメニュー画面に記載されている「プラン公開期間」とは何ですか？
「プラン公開期間」とは、該当プランをご提供できる期間を示しております。記載された日付まで、プランのお申込みが可能です。
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会員サイトのメニュー画面に「有効期限」の記載があります。「有効期限」とは何でしょうか？
映画劇場鑑賞券、チケット、金券等は一部各券種ごとに「有効期限」が設けられている場合がございます。 お申込みいただくタイミングで発行できるチケットのご利用いただける期間（有効期限）が異なりますので、購入前にご確認の上、お申込みいただきますようお願いいたします。 詳細は各プランの注意事項に記載がありますので、ご確認ください。
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解約した場合、解約前に予約したサービスを利用できますか？
原則、解約後に利用期間が終了した時点からご利用いただけなくなります。
購入済みのデジタルチケット等も、利用できなくなりますので、利用期間終了前にご利用ください。
ただし、宿泊施設等、事前に予約したサービスはご利用いただけます。 -
「ベネポ」とは何ですか？
ベネポとは、Benefit Station会員限定のポイントプログラムです。ベネポマークがあるメニューをご利用いただくと、ベネポが貯まります。貯まったポイントは、１ポイント＝１円としてベネポマークがあるメニューでご利用いただけます（100ポイント単位）。
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「会員証」は発行されますか？
Web会員証のみ発行されます。会員証は、メニュー申込後のページ、もしくは、「マイページ＞マイクーポン＞会員証クーポン」からご確認いただけます。
- メニュー申込をもって、申込された施設でご利用いただける会員証が表示されます。
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「会員ID」とはなんですか？
マイページおよびWeb会員証に記載されている15ケタの数字です。お電話でのご予約、お問い合わせの際などに必要になります。
問題が解決しない場合は以下からお問い合わせください。