よくある質問
駅探メンバーPassに関するよくある質問を掲載しています。
問題が解決しない場合は以下からお問い合わせください。
質問のカテゴリ
会員登録・解約・利用設定について
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利用期間・利用料金、支払方法について知りたい
各コースの利用期間・利用料金、対応している決済については、コース紹介ページをご確認ください。
- クレジットカードを変更したい
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会員登録しているサービスが何かを知りたい
マイページの「利用中のサービス」からご確認いただくことが可能です。
- 会員登録したのに利用できません。
- 解約するにはどうしたらいいですか？
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楽天ペイの会員登録・解約ができない
2024年2月13日以降、古いOS・ブラウザをご利用の場合、楽天ペイをご利用いただくことができなくなりました。
詳しくは楽天ペイの窓口へお問い合わせください。営業時間：9:30～18:00（年中無休）
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パスワードを忘れてしまったのですが。
パスワードを再設定してください。
- 駅探アカウントを削除したい。
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会員情報の変更手続きはどのようにしたらいいですか？
氏名、生年月日などの利用者情報の変更につきましては、マイページの「利用者情報」からお手続きください
住所などBenefit Stationでご登録された情報の変更につきましては、Benefit Stationからお手続きください。
- メールアドレスは各画面で変更が必要です。
優待サービスの内容・購入方法について
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Benefit Stationとは何ですか？
Benefit Stationは、駅探とベネフィット・ワンが提供する様々な割引特典が利用できる会員制優待サービスです。
優待サービスは「Benefit Station」でご購入いただけます。 -
Benefit Stationの利用対象者の範囲について教えてください。
原則、会員様ご本人のみご利用いただけます。
二親等内のご親族の方は、会員様ご本人に同行した場合、「会員価格」にてご利用いただけます。
二親等内のご親族の方のみでのご利用はできませんので、ご了承ください。 -
宿泊者が会員本人ではないのですが、予約できますか？
ご予約は会員様ご本人のみとなります。
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ビジターだけで利用できますか？
会員制のサービスである為、ビジターだけのご利用はできません。
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各優待特典のお支払方法について
会員サイトの各メニュー詳細画面にてご確認ください。
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会員サイトのメニュー画面に記載されている「プラン公開期間」とは何ですか？
「プラン公開期間」とは、該当プランをご提供できる期間を示しております。記載された日付まで、プランのお申込みが可能です。
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会員サイトのメニュー画面に「有効期限」の記載があります。「有効期限」とは何でしょうか？
映画劇場鑑賞券、チケット、金券等は一部各券種ごとに「有効期限」が設けられている場合がございます。 お申込みいただくタイミングで発行できるチケットのご利用いただける期間（有効期限）が異なりますので、購入前にご確認の上、お申込みいただきますようお願いいたします。 詳細は各プランの注意事項に記載がありますので、ご確認ください。
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解約した場合、解約前に予約したサービスを利用できますか？
原則、解約した時点からご利用できなくなります。
購入済みのデジタルチケット等もご利用いただけなくなりますので、解約前にご利用ください。
ただし、宿泊施設等、解約前に予約したサービスはご利用いただけます。 -
「ベネポ」とは何ですか？
ベネポとは、Benefit Station会員限定のポイントプログラムです。ベネポマークがあるメニューをご利用いただくと、ベネポが貯まります。貯まったポイントは、１ポイント＝１円としてベネポマークがあるメニューでご利用いただけます（100ポイント単位）。
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「会員証」は発行されますか？
Web会員証のみ発行されます。会員証は、メニュー申込後のページ、もしくは、「マイページ＞マイクーポン＞会員証クーポン」からご確認いただけます。
- メニュー申込をもって、申込された施設でご利用いただける会員証が表示されます。
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「会員ID」とはなんですか？
マイページおよびWeb会員証に記載されている15ケタの数字です。お電話でのご予約、お問い合わせの際などに必要になります。